Relações públicas
A Zappos é uma revendedora online de calçados, vestuário e acessórios. Ficou famosa, especialmente no mundo do marketing e relações públicas, devido à alta qualidade do atendimento provido. A gestão de crises também tem destaque. Teve basante destaque nas mídias sociais quando começou a prestar suporte nesses canais; inicialmente até o próprio CEO da companhia respondia dúvidas de clientes. O negócio cobra mais caro pelos produtos, mas garante um atendimento de altíssimo gabarito. Com o maior sucesso da loja online, a qualidade geral do atendimento se manteve. Contudo, algo “imprevisível” aconteceu: o banco de dados da Zappos que guarda informações...
O ano do fim do mundo está chegando aí. É hora de pensar no que vai bombar e no que pode esfriar depois do Réveillon. Eu sei, eu sei: é muito provável que você deteste esse tipo de texto, pois normalmente são recheados de achismos. Calmalá, você está no Chá de Cérebro. Você já deve ter esquecido, mas o nosso post sobre previsões para 2011 foi bastante certeiro. É, 2012 pode ser o ano dos tablets. Se a previsão do Natal dos tablets e o crescimento desse mercado em terras tupiniquins realmente colar, vamos observar um movimento novo no Brasil....
Ontem publicamos um artigo sobre como evitar problemas ao fazer promoções em sites de redes sociais, mas hoje vamos falar sobre o que fazer caso tenha dado algum problema na sua promoção. Surgiu muitas pessoas reclamando e te chamando de corrupto? Calma, nós podemos te ajudar. Uma pesquisa recente mostrou que, quando uma empresa passa por uma crise em mídias sociais, o caminho mais curto para resolvê-la é publicando um pedido de desculpas mesmo que a culpa não seja sua ou que o setor jurídico da sua empresa te desencoraje. Supostamente, se você pede desculpas, está admitindo um erro, mas há...
Mas que blog, heim? Além da promoção com sorteio de um moletom do Wiki Leaks, estamos sorteando uma lindíssima camiseta da Budha Khe Rhi. Marca gaúcha que, aliás, está com uma super promoção. E aí, curtiu a camiseta? Rosa, tem como estampa o Hannibal jantando um delicioso cérebro. Notaram o trocadilho com o nome do blog? Concorra! O sorteio será no dia 31 de agosto....
No dia 23 de junho, quinta-feira, o Submarino Viagens lançou uma ação pró meio ambiente: a cada mil cliques neste link, uma árvore será plantada. Em resumo, mais uma ação de marketing tacanha, que busca uma mega-divulgação em troca de um bem à sociedade. Ora, no meu ver as empresas deveriam fazer isso pelos males que naturalmente causam a ela, e também em consideração às comunidades em que atuam. Neste ano a Microsoft foi muito criticada por uma questão similar, onde doaria dinheiro às vítimas do tsunami no Japão de acordo com o número de retweets que os usuários dessem...
Sempre achei a Apple muito estranha quando falamos de relacionamento com o público consumidor. Por um lado, criam uma atmosfera de luxo, com produtos premium e inovadores, causando um alto desejo de participar do grupo daqueles que possuem produtos Apple. Por outro lado, são sisudos com a concorrência e a imprensa, processando qualquer um que se coloque em seu caminho e sendo processada, também, ao tentar monopolizar qualquer tipo de transação através de seus dispositivos. Outro ponto que chama a atenção é a falta de atenção com o jornalismo. São frequentes os vazamentos de informações, e eles acabam viajando o...
Provavelmente você já cansou de publicações do tipo “como será o marketing em 2011″ e “90 tendências para você acompanhar com uma lente de aumento” mas, ESPERE! Este aqui vale a pena dar uma olhada. Ele prevê como será o ano de 2011 para a atividade de relações públicas. Por quê ele merece a sua atenção? Pois traz informações com embasamento em uma pesquisa feita com profissionais de RRPP dos Estados Unidos. Clique na imagem abaixo para acessar o estudo completo, em inglês, ou leia o meu resumão logo abaixo. • A atividade de relações públicas será mais difícil em 2011. 60% dos entrevistados disse que...
